Routingverfahren im Callcenter – Ist Skill-based Routing noch zeitgemäß?

Routingverfahren im Callcenter – Ist Skill-based Routing noch zeitgemäß?
Laut Callcenter Verband Deutschland waren in Deutschland 2013 mehr als 520.000 Agents in rund 7.000 Callcentern tätig und haben mehr als 9 Milliarden Gespräche geführt. Damit ist Deutschland in Europa Spitzenreiter. Die Mehrzahl der Kontakte sind Inbound-Calls, das heißt hier

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