Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und Beschwerden, 10. April 2014 in Offenbach bei Frankfurt/Main

Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und Beschwerden, 10. April 2014 in Offenbach bei Frankfurt/Main
Unterschiedliche Typen von Mitarbeitern und Kunden erfordern komplexe kommunikative Kompetenzen von einer modernen Führungskraft. Es gilt, flexibel in seinen jeweiligen Rollen zu agieren und Mitarbeiter sowie Kunden gleichermaßen zu binden. Dabei soll die Führungskraft selbst ausgeglichen bleiben, auch in schwierigen

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