Cross Channel Marketing – Herausforderung für höhere Kundenorientierung

Cross Channel Marketing - Herausforderung für höhere Kundenorientierung
Mit der Zahl der möglichen Kontaktkanäle zum Kunden steigen auch die Anforderungen an das Beziehungsmanagement. Denn auch wenn sich ein Eintrag im Kundenportal technisch und inhaltlich von einem Service-Auftrag unterscheidet, erwarten Kunden zunehmend eine konsistente Ansprache über alle eingesetzten Medien

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